Canon Easy Service Pack (ESP) Austauschservice für Dokumentenscanner

Voraussetzungen für den Service

Bitte beachten Sie, dass der Canon Easy Service Pack (ESP) Austauschservice nur unter folgenden Bedingungen genutzt werden kann:

• Das ESP-Servicepaket kann ausschließlich für Neugeräte abgeschlossen werden.
• Die Registrierung des ESP-Pakets muss spätestens innerhalb von 90 Tagen nach Kaufdatum erfolgen.
• Die Registrierung erfolgt online unter: www.canon.de/esp

Nur nach erfolgreicher Registrierung besteht Anspruch auf die im ESP-Paket enthaltenen Serviceleistungen.

Im Servicefall

Bei einem Defekt Ihres Canon Dokumentenscanners wenden Sie sich bitte an den Canon Service Desk. Bitte halten Sie Ihre ESP-Vertragsdaten und die Seriennummer des Gerätes bereit.

Telefon: 030 / 91 58 9012

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Reaktionszeit

Bei einer Störungsmeldung bis 15:00 Uhr erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden (Next Business Day / nächster Werktag).

Hinweis: Der ESP Austauschservice wird ausschließlich innerhalb Deutschlands angeboten.

Leistungen des Austauschservices

Kann eine Störung nicht telefonisch behoben werden, erhält der Kunde schnellstmöglich ein Austauschgerät.

Folgende Leistungen sind enthalten:

• Bereitstellung eines Austauschscanners
• Lieferung eines gleichwertigen Gerätes oder eines technisch gleichwertigen Nachfolgemodells
• Lieferung inklusive erforderlichem Zubehör (z. B. Netzteil)
• Abholung des defekten Gerätes direkt beim angegebenen Ansprechpartner bzw. der zuständigen Abteilung
• Kostenfreie Rücksendung des defekten Gerätes mittels beiliegendem UPS-Retourenlabel

Rücksendung des defekten Gerätes

Nach Erhalt des Austauschgerätes senden Sie bitte den defekten Scanner in der Verpackung des Austauschgerätes zurück.

Der Rücksendung sind beizulegen:

• das zum Scanner gehörende Zubehör
• eine kurze Fehlerbeschreibung

Das UPS-Retourenlabel wird zusammen mit dem Austauschgerät bereitgestellt.

Kein Rücktausch des Originalgerätes

Das Austauschgerät verbleibt dauerhaft beim Kunden. Eine Rücklieferung des ursprünglich eingesandten und reparierten Gerätes erfolgt nicht.

Es handelt sich um ein sogenanntes "Single-Swap-Verfahren" (kein Doppel-Swap).

Verschleißteile nicht im Serviceumfang enthalten

Rollensätze sind von der Serviceleistung ausgeschlossen und müssen gemäß den Wartungsvorgaben vom Kunden selbst ausgetauscht werden.

Austauschanfragen, die auf nicht ordnungsgemäß gewartete oder nicht rechtzeitig ausgetauschte Rollensätze zurückzuführen sind, können nicht im Rahmen des ESP Austauschservices bearbeitet werden.